Con satisfacción compartimos los resultados del reciente estudio de Percepción de Calidad aplicado en el Hospital Félix Bulnes, centro concesionado bajo la Ley de Concesiones de Obras Públicas y supervisado directamente por la Dirección de Concesiones del Ministerio de Obras Públicas (MOP)
Este instrumento de evaluación —realizado mediante encuestas presenciales a pacientes, visitas y funcionarios— evidencia los múltiples beneficios del modelo Asociación Pública Privada (APP) en salud pública, permitiendo no sólo gestionar servicios críticos, sino también identificar con precisión áreas de mejora.
El 91% de los encuestados manifestó satisfacción general con el hospital, destacando positivamente la infraestructura moderna y limpia.
Al mismo tiempo, el estudio visibiliza oportunidades de mejora en áreas como la seguridad y vigilancia, la infraestructura tecnológica y el servicio de alimentación para funcionarios, lo cual permitirá enfocar esfuerzos concretos en soluciones medibles.
Este tipo de diagnósticos son posibles gracias al ecosistema de gobernanza APP, que combina inversión privada con altos estándares de fiscalización pública, generando condiciones propicias para evaluar la experiencia usuaria de forma rigurosa, y con impacto en la toma de decisiones.
A través de estos estudios percepción de calidad y su evaluación posterior, se busca una mejora continua en los servicios concesionados, para que todos los usuarios se vean beneficiados.
Esto es nuestra motivación para seguir trabajando por una salud pública más eficiente, moderna y centrada en las personas, gracias al compromiso en conjunto con el MOP y todos quienes forman parte del Hospital Clínico Félix Bulnes.
